Versatility, solución para los centros de llamadas

EDS ha puesto en marcha na solución tecnológica que según Jeremy Hillage, director de infraestructura tecnológica de EDS, revolucionará los centros de llamadas. Se trata de Versatility, un sistema centrado en una aplicación de software conocida bajo el nombre de Versatility Agent que integra entre sus rasgos fundamentales tecnología de voz y datos. Este módulo básico puede ampliarse mediante otras soluciones en función de las necesidades específicas. Entre éstas cabe mencionar Versatility Power Guide para el diseño e instalación de argumentaciones (información disponible por el agente para la atención de llamadas); Versatility Open Tel que ofrece las funciones básicas de telefonía; Versatility Telesales/Teleservice dirigido a todos aquellos centros de llamadas dedicados a la venta telefónica y telemarketng; y, por último, Versatility Fulfillment destinado a la gestión y distribución de pedidos.

Mejora de la productividad

Tal y como explican fuentes de EDS, este sistema mejorará la productividad en casi el doble. Una de las razones que explican este razonamiento es el módulo Versatility Call Blending, también conocido con el nombre de Agente Universal. Entre sus objetivos destaca la gestión de las llamadas entrantes y salientes de forma simultánea distribuyéndolas entre los agentes según la ocupación de los mismos. Esto favorece la reducción y dedsparición de los tiempos muertos en los centros de llamadas. Otros componentes que optimizan el nivel de productividad son Versatility Predictive que ajusta las llamadas salientes al ritmo del operador de forma automática y sin necesidad de marcar, así como Versatility Campaign Plus diseñado para campañas de venmta de cualquier producto que se conecta directamente a las bases de datos y selecciona todos aquellos clientes que puedan estar interesados en el producto.

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