El estudio, elaborado por Dynamic Markets sobre trabajadores de empresas de más de 500 empleados en cinco países europeos (España, Reino Unido, Francia, Alemania e Italia) arroja entre sus conclusiones que el e-mail es fuente habitual de conflictos (el 10% de los encuestados ha tenido alguno originado por un correo electrónico), el 25% se siente molesto si recibe un mail que no espera, 8 de cada 10 tiene una mala opinión de los remitentes que no cuidan las formas en sus mensajes y el 61% cree que se retrasa la toma de decisiones comerciales si no se responden a tiempo los mensajes.
Con los datos del informe y la colaboración del psicólogo Peter Collett, PalmOne ha elaborado una guía con los pasos a seguir para evitar lo que considera “los siete pecados capitales del correo electrónico”. Estos son: pasar por alto los mensajes (no responder a los correos, lo que provoca que el 79% de los usuarios tengan que realizar un seguimiento); negación (el 11% afirma haber mentido alguna vez sobre la recepción de un correo); suposición (el 27% se siente molesto por mensajes que presuponen su lectura urgente); palabrería (a la quinta parte de los trabajadores le molesta recibir correos demasiado extensos donde cuesta encontrar la información relevante); para todos (uno de cada cuatro encuestados se muestra frustrado por estar en copia de mensajes irrelevantes para ellos); dejadez (el 41% de los directores de alto nivel ve pereza o falta de respeto en los mensajes con faltas de ortografía y mala gramática); y falta de tacto (el 10% cree que puede dañar una relación de forma no intencionada).
Los consejos de PalmOne para evitar estos problemas son: confirmar siempre la recepción de los mensajes (aunque no se puedan responder adecuadamente hasta más adelante), no rehuirlos, no dar nada por sentado, ir al grano, seleccionar los destinatarios cuidadosamente, cuidar las formas al expresarse (mejor pecar por exceso que por defecto), y evitar los juicios precipitados (un correo puede no ser tan ofensivo como nos parece al primer vistazo).
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