Pocket PC 2002, que empezará a aparecer en PDA a partir del cuatro de octubre, incluye mejoras basadas en el "top 30 de peticiones de clientes", realizado a través de un proceso de filtro de las demandas realizadas por los consumidores y su foco principal son las empresas.
El sistema operativo contiene importantes innovaciones, como la inclusión de software de mensajería instantánea y la posibilidad de personalizar la página de inicio a gusto del usuario. Otras mejoras no parecen tan obvias, como la capacidad de ver los contactos en un libro de direcciones organizado por nombres de compañías. Pocket PC 2002 dispone, a diferencia de versiones anteriores, de un sistema de reconocimiento de voz integrado en el sistema operativo, e incluye una opción que permite a los usuarios mandar respuestas de voz a los correos electrónicos en formato .wav, además de la incorporación de un corrector ortográfico en Word y en la bandeja de entrada del correo electrónico. Por vez primera, el sistema operativo permitirá difundir información entre los dispositivos que funcionen con el sistema operativo Pocket PC y los que hagan lo propio con Palm, el sistema operativo que funciona en los dispositivos de Palm y Handspring.
Microsoft ha añadido algunas características diseñadas para hacer que los productos que usen su sistema operativo se puedan conectar a redes. Como señala Ed Suwajindar, jefe de producto de Microsoft Mobilitiy Group, los usuarios ahora podrán tener acceso remoto a un escritorio de Windows o a un servidor desde su dispositivo móvil. Por ejemplo, un médico podrá acceder a los archivos de los pacientes por medio de una red inalámbrica, pero dichos archivos serán almacenados en un servidor seguro, en lugar de en el dispositivo. Pocket PC 2002 también soporta redes virtuales privadas, mejorando anteriores versiones del sistema operativo.
Por lo que respecta a las innovaciones relacionadas con la seguridad, Microsoft ha accedido a que terceros puedan desarrollar soluciones antivirus para Pocket PC 2002. Además, ha mejorado la interfaz de la clave del usuario, reemplazando el clásico pin numérico de 4 dígitos por soporte alfanumérico.
El gigante del software también ha añadido algunas mejoras con la vista puesta en el usuario final, como un nuevo programa cliente para leer libros electrónicos y Windows Media Player 8, que ahora soporta audio y vídeo, tanto estático como en streaming, dando posibilidad a los usuarios de que vean los trailers a pantalla completa. Con el nuevo sistema operativo, los consumidores también podrán descargar e instalar programas usando Internet Explorer, descargando, sin ir más lejos, e-books sin necesidad de pasar por el PC.
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