Algunos de los obstáculos que sufren las entidades financieras en la actualidad se refieren a la falta de una visión centralizada de sus clientes, la dificultad de determinar su valor, el inadecuado seguimiento de éstos y el elevado coste de las operaciones (por ejemplo, las visitas de comerciales a los clientes), al no disponer de unos sistemas de información integrados. En opinión de Alfonso Miranda, responsable de preventa de PeopleSoft Ibérica, los beneficios de la nueva solución PeopleSoft CRM Financial Services atañen tanto a la compañía internamente como a sus clientes y proveedores. Entre ellos figuran: funciones de autoservicio para clientes y para trabajadores de la empresa gracias a su interfaz web; visión centralizada del cliente que propicia unas acciones de marketing más efectivas y oportunidades de venta cruzada, y relaciones multicanal con el cliente que incrementan las posibilidades de que éste se mantenga fiel a la compañía. “Se trata de una plataforma abierta y basada totalmente en Internet, lo que conlleva una reducción de costes de mantenimiento y de tiempo de implementación, facilitando la integración de los procesos de negocio”, destaca Miranda.
Este sistema de PeopleSoft, que incorpora herramientas de análisis de rendimiento y beneficio, dispone de funcionalidades específicas para banca y para aseguradoras. Es destacable también que esta plataforma web es accesible a través de PDA y teléfonos móviles.
Según Santiago Acaso, el recientemente nombrado director de PeopleSoft para España y Portugal, los ingresos procedentes de soluciones para el sector financiero suponen actualmente un 17% de la facturación global (la mitad de ellos corresponden a CRM) de PeopleSoft y el objetivo de la compañía es alcanzar el 20%.
Tel: 900 501 320
www.peoplesoft.com
