El consumidor online sigue desconfiando del comercio electrónico y no es propenso a realizar sus compras a través de Internet, según se desprende del estudio encargado por la Fundación Eroski y realizado por el Instituto de Empresa en todo el territorio nacional, con 5.000 encuestas a seis segmentos de consumidores en distintas áreas geográficas. La seguridad en el comercio electrónico suspende con 4,16 puntos sobre 10, aunque mejora sobre el resultado del año pasado: un 3,75.
El suspenso más importante sigue siendo para la seguridad de las transacciones, aunque se aprecia que los hombres confían más que las mujeres en la compra online, y los jóvenes más que las personas de más edad. De lo cual se desprende que los usuarios con más nivel adquisitivo y por tanto que navegan más, son también los que más confían en Internet como medio de compra. En lo que todos los grupos sociales están de acuerdo es en valorar el respeto a los derechos de los consumidores. En este aspecto, el comercio online también suspende, con una puntuación de 3,89 sobre 10.
Por áreas geográficas, Canarias es la comunidad con más hábito de consumo online, del mismo modo que las ciudades de más de 200.000 habitantes y las grandes ciudades.
Confianza Online
Como medida para fomentar el comercio electrónico, y evitar la imagen negativa que los consumidores tienen sobre el e-commerce, ha surgido la iniciativa Confianza Online, un sistema de autorregulación promovido entre diversas empresas y asociaciones relacionadas con el comercio online.
La AECE (Asociación Española de Comercio Electrónico), y la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL), han creado este sistema que aspira a convertirse en el código de regulación del comercio electrónico en España. Hasta ahora, existían dos sistemas de autorregulación para Internet: el Código de Protección de Datos Personales en Internet, de la AECE, y el Código Ético de Publicidad en Internet, de AUTOCONTROL.
La entrada en vigor de la LSSICE y de la Directiva Europea sobre Comercio Electrónico han llevado a la AECE y a AUTOCONTROL, a crear un único sistema de autorregulación para la publicidad y el comercio en Internet, complementaria a la normativa legal, con el objetivo de "aumentar la confianza de los consumidores en el comercio electrónico y la publicidad interactiva, y poner a disposición de los consumidores y empresas un instrumento de resolución extrajudicial de controversias rápido, económico y eficaz", según explican sus responsables.
El sistema de autorregulación de Confianza Online está basado en cuatro pilares: un Código Ético sobre Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva; un mecanismo de aplicación de esas reglas que se encarga de resolver las reclamaciones que se presenten (el Jurado de Autocontrol de la Publicidad y la Junta Arbitral Nacional de Consumo); una Secretaría, y un Sello de Confianza.
El Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva se ocupará de las comunicaciones comerciales y la protección de datos personales, bajo una serie de reglas homologadas con la Agencia de Protección de Datos, y el Ministerio de Ciencia y Tecnología.
Los órganos encargados de la aplicación del Código y de resolver las controversias son el Jurado de Autocontrol de la Publicidad, para todas las cuestiones relacionadas con las comunicaciones comerciales, y la Junta Arbitral Nacional de Consumo, dependiente del Instituto Nacional de Consumo, para las cuestiones de carácter contractual con los consumidores. Tanto el Jurado de Autocontrol como la Junta Arbitral Nacional de Consumo forman parte de la Red EJE de la Comisión Europea, por lo que se cumplen los principios establecidos en la Recomendación 98/257/CE de la Comisión Europea. La tramitación de reclamaciones es gratuita para las asociaciones de consumidores, los consumidores individuales y los organismos de las Administraciones Públicas.
La Secretaría de CONFIANZA ONLINE, por su parte, se encargará de los aspectos de tramitación y procedimiento, así como de la gestión cotidiana del sistema.
Por último, el Sello de Confianza permitirá identificar a las compañías adheridas a este sistema de autorregulación. Hasta ahora, empresas como Cepsa, CocaCola, Danone, Telefónica, Terra, Wanadoo, Carrefour, Gillette, Puleva, o Pfizer.
www.fundaciongrupoeroski.es/barometro2002
www.aece.org
