Malestar entre los usuarios de Auna por una baja calidad de servicio

Versión para imprimir

Sobre dos puntos inciden al unísono la mayoría de los usuarios de Auna que han decidido clamar sus voces. Por un lado, el tiempo de respuesta que incide en la velocidad de navegación así como en el comportamiento de juegos online, videoconferencia, etc. Este tiempo de respuesta se considera óptimo si el valor se sitúa por debajo de 150; por otro lado, los usuarios manifiestan su pesar por la calidad de la conexión del servicio así como un servicio técnicos capacitado. Si a estos dos puntos se le añade la velocidad de descarga, medida en kbit por segundo, tenemos las tres claves para entender la banda ancha. En el caso de Auna, y según las quejas de los usuarios, Auna incumple los dos primeros puntos desde hace algo más de un mes, con tiempos de respuesta de latencia superior a 1000.
Según ha confirmado Auna a PC World, "no tenemos constancia de fallos en el sistema". Auna ha explicado que para solucionar un problema de un usuario, el requisito inicial es ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente para que así conste la queja. Desde aquí, Auna investiga dónde está el fallo. Sin embargo, en este caso Auna está procediendo a investigar después de que los usuarios hayan volcado sus quejas en una web recibiendo el correo diferentes medios de comunicación y asociaciones de consumidores.
Sin embargo, PC World se ha puesto en contacto con algunos de los usuarios afectados y han explicado que el Centro de Atención al Cliente hace esperar muchísimo tiempo a los usuarios, "puedes tardar días hasta que te cogen el teléfono". Este usuario ha dicho que una vez que son atendidos por este centro de atención , la mayoría de los técnicos inciden en que el problema reside en la configuración de los equipos de los usuarios. Respecto a la lentitud del servicio, este usuario ha comentado que Auna ha dicho que "se debe a que están aumentando el ancho de banda y que por esta razón el servicio funciona así".