Los usuarios de Dell, los más satisfechos

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Así, los compradores corporativos de ordenadores de sobremesa, portátiles y servidores basados en Intel se han mostrado muy satisfechos con los productos de Dell.
Este estudio se realizó entre los meses de octubre de 1999 y enero del 2000 con entrevistas a 389 responsables de TI de compañías que compran 500 equipos o más al año. La satisfacción del usuario se midió en una escala de 100 puntos.
En el caso de los ordenadores de sobremesa corporativos, Dell aumentó su liderazgo en la votación sobre la satisfacción de los usuarios de estos equipos, con una puntuación de un 88,17 por ciento. El segundo lugar se lo dieron a Hewlett-Packard, que recibió una calificación de 83,73 por ciento. Mientras tanto, el tercer puesto lo ocupó IBM con un 83,25 sobre 100, seguido de Compaq, con un 82,69 y cerrando la lista en quinto lugar, Gateway, con 80,96 puntos.
En lo que respecta a los ordenadores portátiles corporativos, Dell consiguió también la primera posición en lo que a satisfacción de sus usuarios se refiere, que le otorgaron 88,89 puntos, seguido muy de cerca por Compaq, a quien le puntuaron con 87,09 sobre cien. El tercer lugar lo ocupa HP, con 86,10 y el cuarto puesto se lo dieron a los productos de IBM, a quien le votaron hasta alcanzar 83,20 puntos.
Según este estudio, los motivos principales para que los usuarios votaran de forma satisfactoria a Dell fueron que esta compañía ofrece muy buenas condiciones y rendimiento en las tres categorías. A pesar de ello, también sufrió algunas respuestas negativas en el área de los tiempos de entrega. El problema ha sido que el crecimiento en la demanda de productos de la empresa ha perjudicado los planes de salida y entrega de productos.

Los motivos de las puntuaciones
Otra de las lecturas que se pueden realizar sobre este estudio atañe a Gateway, pues su quinto puesto en lo que a ordenadores de sobremesa se refiere ha sorprendido a propios y extraños y más teniendo en cuenta que en los trimestres anteriores ocupó la segunda posición en satisfacción de sus clientes. Según los analistas responsables del estudio, esto podría deberse a los problemas que ha padecido la compañía en su área de atención al cliente y servicio técnico.
Por su parte, IBM ha recibido mejores marcas tanto en sus portátiles como en sus equipos de sobremesa. De hecho, ha sido notable el salto que ha dado desde el tercer al segundo puesto en la satisfacción de los usuarios de ordenadores portátiles corporativos. En este segmento, el Gigante Azul incluso ha recibido alabanzas por su fiabilidad, servicio y soporte en sus portátiles de gama alta.
Este estudio también refleja otros resultados como que Compaq subió puestos en los servidores, mientras que bajó un lugar en las otras dos categorías. Por su parte, las puntuaciones de HP se mantuvieron relativamente estables con algunos puntos menos debido a los retrasos en el tiempo de entregas. Mientras tanto, la satisfacción de los usuarios de ordenadores portátiles de Toshiba se mantuvo por debajo de los de Dell e IBM.