Según Cristian Verdaguer, gerente de estudios del Grupo Penteo, el descenso, calificado como una vuelta a la realidad, se debe a la finalización de los grandes proyectos iniciados hace un par de años. “Se trata de tareas como la implementación del ERP, la adaptación al euro o al año 2000. Una vez finalizadas se ha desinflado el globo y se ha vuelto a la gestión de las TIC”. Así, “los fracasos y la desaceleración que se ha producido en el entorno e-business están conduciendo a que esto se tranquilice. También hace dos años había un efecto fachada: todos estaban en Internet”, reconoce Verdaguer. Pero la tendencia es que mejore la proactividad de la dirección general respecto a las TIC. Por ejemplo, las compañías se lanzarán al ERP II o extendido logrando un mayor retorno de la inversión.
Estrategias y ERP
Otro aspecto que recoge el estudio es la existencia de una estrategia del departamento de organización y sistemas de información. La mitad de las empresas encuestada declaran que su estrategia es informal y el mínimo el aumento de los que la tienen por escrito. Por otro lado se constata que los servicios de aportación de valor, como CRM, datawarehouse y datamaning, gestión de la cadena de suministro, la gestión documental o el teletrabajo, se focalizan en facilitar la labor comercial y optimizar los procesos de la compañía. También, según Mª Antonia Soley, gerente de operaciones Penteo online, “se observa el inicio de inversiones con el objetivo de dotar de interactividad a los productos de Internet”. Además el estudio recoge que es el director del departamento de organización y sistemas de información quien adopta el papel de promotor en los proyectos de aportación de valor, cediendo el liderazgo de dichos proyectos a las diferentes áreas de negocio. Por su parte, el director de este departamento considera necesario involucrarse más e n aspectos de negocio de la compañía. De hecho casi el 70 por ciento cree que debe tener mayor conocimiento del negocio y del entorno y sobre todo ser más creativo y aportar ideas al negocio.
El estudio también ha detectado una mejora en el nivel de servicio y de la satisfacción del usuario en los departamento de organización y sistemas de la información que los controlan de forma sistemática. La satisfacción del usuario mejora hasta un 15 por ciento en los departamentos que utilizan herramientas especializadas en su control y seguimiento. El informe también hace énfasis en que el ERP ya no se trata de un elemento distintivo y anima a encarar el reto de la integración con terceros. Ante la pregunta de si los sistemas tiene capacidad de integración con e-business, la mayor percepción positiva se da en las empresas que cuentan con desarrollos a medida, seguidas del ERP y en último lugar los desarrollos estándar. La mala situación del ERP, según Ramón Planelles, analista del Grupo Penteo, “se puede deber a la falta de integración y explotación del ERP. Muchas compañías aún no han terminado de adaptarlo y explotarlo”.
Fundación Penteo
Durante la celebración de la XVI jornada de TIC, Antonio Macià, director general del Grupo Penteo, dio a conocer la creación de la Fundación Penteo que tiene como objetivo “promover el uso de las TIC en la sociedad civil, con especial énfasis en zonas y capas sociales menos favorecidas”. El primer proyecto que se va a llevar a cabo consiste en acercan el uso del ordenador personal e Internet a los habitantes de poblaciones de menos de 1.500 habitantes. En colaboración con el ayuntamiento de turno, se ofrecerán cursos de entre uno y tres meses en los que se enseñará la utilidad de Internet para determinados sectores como comercial o agricultura. El proyecto, que está abierto a la participación de otras empresas, cuenta con la colaboración e Telefónica que ofrece la conexión y el consumo de Internet. La iniciativa se va a realizar en Cataluña en primer lugar, donde dispone de la colaboración de Iddea y del soporte económico de la Generalitat de Cataluña. La Fundación también está desarrollando, junto con la Universidad Internacional de Cataluña, un programa de gestión de tecnología.
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