Fiat incorpora Tablet PC en su gestión de ventas

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Mejorar el servicio al cliente en la gestión de ventas y adaptar los procesos de venta a los nuevos tiempos aprovechando las ventajas que ofrece la tecnología es el objetivo de Fiat con la implantación de los Tablet PC entre su fuerta de ventas. La compañía lo ha enmarcado en su programa “Link”, una solución que busca aportar al vendedor toda la información necesaria en el proceso de ventas. El Tablet PC TC1000 de HP dota al programa de un alto grado de movilidad en estos concesionarios. “La total movilidad en todo el concesionario para hacer todo el proceso de venta, la duración extendida de la batería, la autonomía que proporciona al usuario y el acceso a grandes contenidos de información a través de una red wireless, constituyen claras ventajas para el comercial, innovando y mejorando en el proceso de venta”, explica el director de movilidad de HP, Francisco Delgado.

Sin duda, esta novedad cambia todo el proceso de ventas llevado hasta ahora de forma tradicional ya que, desde el momento en el que el cliente entra en un concesionario Fiat, el comercial, equipado con un Tablet PC, tomará nota de sus datos personales a los que se le unirán todos aquellos datos que, durante todo el proceso de venta, hagan referencia al modelo de coche escogido. Tal y como explica Alberto Quintanar, gerente de Fiat INMAP Cataluña, “nos centramos en el vehículo sobre el que el cliente solicita información, mostramos el equipamiento según las características que nos pide el cliente y, a partir de ese momento, podemos ver si hay en stock en la provincia o en otros concesionarios a nivel nacional y consultar los plazos de entrega”.

Asimismo, y gracias a su programa Link, el comercial puede cambiar las características del coche que esté en proceso de fabricación para dotarlo de las características que solicita el cliente y así agilizar su tiempo de entrega. Con todo ello, el cliente ahorra tiempos de espera en la consulta de diferentes catálogos para incorporar las opciones que desee y, una vez dispuesta toda esta información , el cliente se puede llevar su oferta personalizada una vez impresa. Para Alberto Quintanar, “Tablet PC nos proporciona una novedad importante para poder enseñar e informar al cliente en cualquier punto de la exposición y del coche frente a un ordenador convencional así como una clara postura de profesionalidad ante el cliente”.

Un modelo a seguir
Asimismo, Quintanar valora de forma claramente positiva la experiencia y la respuesta obtenida por parte de los clientes. “Todo lo que nos da modernidad, nos proporcione información al instante y ese plus de profesionalidad con el cliente, siempre es bueno”, expone el responsable. “Tablet PC no nos ayuda a vender un coche, sino que nos proporciona una herramienta útil y eficaz a la hora de realizar el proceso de ventas”, prosigue Quintanar.
Las principales características de los Tablet PC TC1000 incorporados a esta iniciativa son pantalla TFT de 10,4”, procesador Intel Pentium M o Mobile Intel Celeron, disco duro de 30 GB, multibateria externa, tecnología WLAN 802.11 a, b o g, teclado ligero desconectable y ranura para tarjetas SD. Asimismo, una de las grandes características es la incorporación de un lápiz que permite escribir sobre la propia pantalla del Tablet PC, lo cual dota de gran movilidad, junto con lo reducido de su peso, tan solo 1,4 kilos.
Por el momento, esta iniciativa ya se ha puesto en práctica en las tres concesiones filiales de marca que Fiat tiene en España ubicadas en Barcelona, Sevilla y Jerez, en Cádiz. Ante la positiva experiencia en el mercado español, Fiat estudia la posibilidad de llevarlo también a cabo en otros países como Italia, que espera incorporarlo en breve, “así como en otros países europeos y creo que, antes de dos años, estaremos todos trabajando con el programa Link”, concluye Alberto Quintanar.