Ataviados con su particular uniforme de camisa y calcetines blancos, pantalón y corbata negra, y placa de “poli” americano, los miembros de Geek Squad empezarán pronto a verse por las tiendas de The Phone House en España. Este particular escuadrón de “aGentes Expertos En informátiKa” prestará servicios de asistencia técnica a distancia, a domicilio y en tienda y ampliará su cobertura progresivamente hasta cubrir todo el país.
Geek Squad surgió hace 14 años en Estados Unidos para dar soporte informático a particulares y empresas. La compañía, cuya insignia es su uniforme y los coches pintados de negro y blanco, utilizará en España tres vías para prestar sus servicios: a distancia a través del teléfono y la asistencia remota 
mediante conexión segura a Internet; a domicilio cuando la solución telefónica no sea posible; y en tiendas.
Aunque desde el centro de llamadas el servicio a distancia puede prestarse en todo el territorio nacional, la asistencia a domicilio sólo está disponible, por el momento, en las localidades madrileñas de Pozuelo de Alarcón, Majadahonda y Aravaca. La intención es ampliar la cobertura a toda la Comunidad de Madrid a lo largo de 2008 y a toda España en 2009. En cuanto a las tiendas, desde el 1 de abril los agentes de Geek Squad están presentes en el local de The Phone House en el Centro Comercial Tres Aguas (Alcorcón); en lo que queda de año y en el siguiente, se instalarán en las principales ubicaciones de la cadena de distribución de móviles repartidas por todo el país (400 en toda España).
En cuanto a los precios, “varían según el tipo de servicio y no por el tiempo empleado y si no se arregla, no se cobra. Además, si en 30 días el cliente vuelve a tener el mismo problema, se lo solucionamos gratis”, señaló Alberto Rada, director general de Geek Squad en España. A distancia, el servicio puede ser bajo demanda -desde 19 a 89 euros-, o mediante el pago de una cuota mensual por equipo (MyGeek) de 15 euros más IVA, que estará disponible en dos o tres meses. Los servicios a domicilio tendrán un coste de entre 59 y 119 euros y en tienda desde 10 a 89 euros, IVA incluido. Por el momento, se arreglan ordenadores, portátiles y PDA, y progresivamente irá ampliando la oferta para ser multiplataforma en cuanto a hardware y software “según las demandas de los clientes”, aseguran los responsables de la compañía en España.
Geek Squad tiene una significativa presencia en Estados Unidos a través de las tiendas Best Buy, distribuidor de informática que adquirió en 2002. Geek Squad había alcanzado un acuerdo con The Phone House para traer su propuesta a España, y el pasado jueves 1 de mayo se anunció la adquisición del 50% de The Phone House por Best Buy para formar una nueva empresa para la venta minorista de electrónica de consumo en Europa y Estados Unidos. Aunque Fernando Urrutia, presidente de The Phone House España, no ha dado detalles, sí ha afirmado que esta operación “servirá a Geek Squad para introducirse en Europa”, donde la cadena de distribución tiene 2.400 tiendas. Por el momento, la firma de asistencia técnica sólo está presente en Reino Unido y España, aunque también tiene filiales en Canadá y China.
