El comercio electrónico ha superado todas las previsiones durante las pasadas Navidades, alcanzando un volumen de negocio de 16.000 millones de pesetas, lo que supone más del 50% del total previsto para 2000, que era de 30.000 millones de pesetas, según el estudio elaborado por la AECE sobre un universo de 3.500 empresas de venta directa a través de Internet.
Los días que más se ha vendido online han sido el 20 de diciembre, seguido con gran diferencia por los días 4 y 5 de enero. Aunque en general, la semana de mayor venta fue la comprendida entre los días 8 a 15 de diciembre.
Entre las causas de este despegue, el presidente de la AECE, Fernando Pardo, señala el aumento del número de internautas y el incremento del número de tiendas online.
Además, este año se han cumplido los plazos de entrega de los productos, asignatura pendiente el pasado año, gracias al refuerzo logístico que han llevado a cabo las empresas (44%) y el mantenimiento de los actuales, ya que el 49% de las empresas no ha tenido que mejorarlo. Tan sólo se produjo un 4% de incidencias en los envíos de las compras, frente al 20% ocurrido en las Navidades anteriores.
La forma de pago más utilizada ha sido la tarjeta de crédito (46%), seguida del contrareembolso (35%) y la trasferencia bancaria (13%). Este hecho supone, en palabras de Pastor, un aumento de la confianza de los usuarios a la hora de facilitar sus datos a través de la red, ya que el pasado año la mayor parte de las compras se realizaron contrareembolso.
Los productos más vendidos han sido los viajes, seguidos de regalos (DVD, libros y CD), juguetes, y perfumes.
Para ello, el 54% de las empresas de comercio electrónico españolas han realizado ofertas especiales durante estas fechas, mientras que el 46% ha mantenido sus precios. Además, un 19% de éstas han utilizado programas de fidelización de clientes y un 10% ha ofrecido a sus clientes la liberalización de gastos de envío.
En cuanto a la inversión publicitaria, las acciones online han supuesto 6.000 millones de pesetas, lo que supone un 13% del gasto anual. En este sentido, para un 33% de las empresas sólo supuso una inversión menor a 5 millones de pesetas, para un 23% entre cinco y diez millones de pesetas; el 18% de las empresas invirtió entre 10 y 20 millones de pesetas y en un 26% de los casos la inversión publicitaria superó los 20 millones de pesetas.
En este sentido, los banners siguen siendo los preferidos para un 76% de los anunciantes, los email para un 46% con especial incremento durante las fechas navideñas, el patrocinio para un 44% de las empresas, porcentaje que no difiere del resto del año. Sí aumenta en las fechas navideñas, por el contrario, la publicidad desde el propio sitio web en forma de pop us, microsites y otras campañas navideñas. Para el 20% de los casos, sin embargo, el favorito fue el layer. Otrosmenos significativos fueron los mensajes vía móvil, permission marketing o botones en los sites.
Según la AECE, el perfil del comprador online es un hombre urbano (más del 60%), aunque señaló el aumento progersivo del número de mujeres.
La AECE se muestra optimista en cuanto a las previsiones para 2001 y sucesivos y, aunque no quiso dar cifras concretas, señaló un importante incremento debido en parte al incremento del numero de internautas, aumento de la oferta online, e incremento del gasto medio por comprador en la Red.
www.aece.org 
