Dos estudios revelan la “buena salud” del comercio electrónico y las dificultades de implantar proyectos de este tipo

Desafíos principales
Por otra parte, PricewaterhouseCoopers ha realizado, con la colaboración de The Conference Board, una encuesta en la que se revelan algunos datos acerca de los desafíos clave a los que se enfrentan las empresas embarcadas en proyectos de comercio electrónico.
De esta forma, 83 empresas multinacionales han respondido a las preguntas de la encuesta, y como conclusión se obtiene que cuatro de cada diez compañías consideran que “definir las necesidades del usuario” como el mayor desafío, temas como la complejidad del proyecto, alcance y coste se sitúan inmediatamente después en las prioridades. Cerca de un 71 por ciento de los ejecutivos entrevistados ven la seguridad como un tema de preocupación, pero no lo sitúan como un asunto principal.
Igualmente, un 85 por ciento esperan que esas inversiones en comercio electrónico son una prioridad, pero esperan beneficios reales para su negocio, y un 75 por ciento se traduzca en un incremento de la fidelidad del cliente, más que reducir costes o mejorar la eficacia de las empresas y un 72 por ciento esperan poder obtener información adicional valiosa de sus clientes.