El sistema se asienta sobre una infraestructura de servicios inteligentes de red compuesta por elementos como Cisco CallManager (procesamiento de llamadas), Cisco Unity (unifica la bandeja de entrada para e-mail, voz y fax), Unified Meeting Place (que integra conferencia de voz, vídeo y web) y Unified Contact Center (para centros de contacto). A estos se suman Cisco Unified Personal Communicator, que integra aplicaciones como herramientas de colaboración y mensajería unificada con el teléfono y la red; y Unified Presence Server, que recopila datos sobre el estado de un interlocutor y los medios para comunicarse con él. La información sobre presencia aportada por este último procede de la red, de CallManager o de dispositivos de otros fabricantes gracias al empleo de SIP y SIMPLE (SIP Instant Messaging and Presence Leverage Extension). Además, el uso de estándares permite su integración con aplicaciones de terceros, como IBM Lotus Sametime y Microsoft Live Communications Server.
La compañía ha anunciado también soporte SIP nativo en el software de gestión de llamadas Cisco Unified CallManager 5.0, Unified CallManager Express 3.4 y Survivable Remote Site Telephony (SRST) 3.4. Además, CallManager 5.0 está disponible para Linux.
Como complemento a esta plataforma, Cisco soporta teléfonos duales de Nokia, BlackBerry 7270 y la consola de asistencia de Arc. La compañía prevé sacar al mercado productos de smartphone duales.
El círculo se cierra con servicios de soporte que el fabricante ofrece a través de sus socios, y que abarcan el ciclo vital del producto. Los servicios Cisco Operate para el sistema de Comunicaciones Unificadas abarcan asistencia técnica, sustitución de un servidor, actualizaciones de software de aplicaciones y resolución de problemas de software. La compañía venderá los paquetes de software por puesto.
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