Denuncia
El 26 de junio realicé un pedido a través del portal de Terra. La compra en concreto era de un DAP Creative Jukebox 3 por el que pagué, mediante tarjeta de crédito, 369.58 ¤. La tienda o departamento de Terra que la ofertaba y que realizaba la venta era Promociones Digitales
(p.digitales@terra.es).
Recibí inmediatamente dos correos electrónicos, uno con la factura y los datos de la compra y otro con la confirmación de pago con origen de cargo (aparece como empresa cobradora) Terra Networks España S.A.U.
El tiempo estimado de entrega del pedido era de 15 días para Canarias. En la actualidad ya han pasado casi tres meses desde la compra sin que haya podido entrar en contacto con Promociones Digitales para que se me informe del estado del pedido y la causa de su retraso.
He enviado más de 10 correos, más de 10 faxes al número que indican en el contrato, y lo peor de todo, he llamado más de cien veces al teléfono que tienen habilitado 902 195 419 y no me ha sido posible hablar con nadie. No cogen el teléfono o está comunicando.
He intentado ponerme en contacto con todos los departamentos de Terra para, al menos, saber cuál es la mejor forma de reclamar mi pedido sin que nunca me hayan dado una mínima solución. La única respuesta es continuar marcando el referido número de teléfono. Nada que hacer.
Con posterioridad y tras mucho investigar he logrado un nuevo número de teléfono y una dirección de correo del departamento de “defensa al cliente”
(defensa.cliente@terra.es) en el cual, aparte de no tratar al cliente demasiado bien, se escabullen y dicen que sólo atienden reclamaciones de ADSL y de tarjetas para móviles.
Dado mi temor a ser objeto de un fraude o estafa amparado por una empresa de reconocida y famosa incapacidad como es Terra, no he tenido otro remedio que iniciar los trámites de reclamación judicial.
Juan A. Díaz
ADSL Start de Wanadoo
Quiero hacerles llegar mi descontento con mi proveedor de Internet Wanadoo. Soy usuario de su tarifa plana desde hace unos 2 años y en julio recibí una carta diciendo que era cliente preferente y podía “saltar” a ADSL Start por un precio bastante ajustado. Me pareció una buena idea, les llamé y me comunicaron que en 15 días aproximadamente tendría el pack en casa. A la siguiente semana me llaman para decir que han tomado los datos mal, me dicen la información y todo esta correcto. Con la proximidad de agosto comprendía que el pack tardase más tiempo del previsto y a finales de mes les vuelvo a llamar y me dicen que es culpa de telefónica que no les da confirmación para poder dar de alta la línea.
Espero pacientemente hasta inicios de septiembre, el pack sigue sin llegar. Después de una semana llamando a su teléfono de atención al cliente y de esperas de no menos de 5 minutos consigo contactar con Wanadoo y me vuelven a decir que es culpa de Telefónica. Llamo a Telefónica y me dicen que ellos no ven impedimento y que no hay ningún problema para instalar ADSL en casa, que si quiero ellos me dan el alta al instante, que es un problema de Wanadoo.
Después de unos días más de espera decido llamar a Wanadoo y dar de baja la solicitud de ADSL, me dicen que el problema es que los datos estaban mal (la primera excusa). Durante toda la conversación le doy mis datos a la telefonista y me llama señora Blanco. Espero paciente a que mire en la pantalla de su ordenador y se dé cuenta de que me llamo Oscar, pero no me confirma la baja de la solicitud y se despide con un “muchas gracias señora Blanco” ¿Habrán dado de baja mi solicitud? ¿Quién tiene la culpa Telefónica o Wanadoo? El caso es que finalmente no tengo ADSL.
Oscar Blanco
Enhorabuena por la revista
Hace unos días me enteré, casi por casualidad, que iba a salir una nueva revista de tecnología. Al principio me extrañó un poco, porque pensé que se trataba de otra revista de informática, pero cuando supe cómo era, me llevé una auténtica sorpresa. Tengo un DVD en casa, una tele panorámica, una cámara digital y un ordenador, y la verdad me gusta estar al día de los últimos adelantos, pero las revistas de informática son demasiado profesionales, y tengo que reconocerlo, casi no las entiendo. Menos mal que alguien se ha percatado de que no había ninguna revista para gente como yo, que contara las cosas para que se entiendan. ¡Gracias por acordaros de nosotros!
Antonio Orgaz
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digitalworld@idg.es indicando en el tema de su mensaje “cartas” (preferiblemente) o bien al fax 91 319 61 04 o por correo a Digital World, Fortuny 18, 28010 Madrid.
