Salesforce.com ha conseguido en sus tres años de historia 5.040 clientes –más de 80.000 usuarios conectados en todo el mundo- gracias a su modelo de negocio: ofrecer una solución CRM a través de Internet. Según ha manifestado Paolo Spada, ingeniero de ventas para la región de EMEA, "hay multitud de empresas que necesitan implementar un CRM pero no lo pueden afrontar a los elevados costes que las compañías actuales lo ofrecen". Spada ha explicado que el CRM de salesforce.com es mucho más barato que su competencia (SAP, Siebel o PeopleSoft) debido que "nosotros asumimos unos costes derivados del hardware o de la seguridad". "Nosotros adquirimos la tecnología y así el usuario no necesita meterse en grandes inversiones", ha dicho Spada. Drew Bartkiewicz, director general de España de salesforce.com, ha explicado que la implantación de Siebel puede ser de 18.000 euros al año por usuario, "unos costes que muchas empresas, sobre todo las PYMES, no se lo pueden permitir". "Además, esto tampoco viene bien a las grandes empresas del CRM porque así no pueden ser competitivos en el mundo de las PYMES", ha puntualizado Bartkiewicz. Gracias a salesforce.com el usuario puede disfrutar de un CRM escalable a un coste más inferior que la competencia. Además, según Bartkiewicz, "nuestro CRM es escalable tanto para número de usuarios como para funciones, tanto en sentido ascendente como descendente".
Uno de los problemas a la hora de implementar el CRM es el tiempo de implantación del mismo. Como ha explicado Bartkiewicz, "el tiempo de implantación del CRM de salesforce.com suele ser inferior a los 45 días (para unos 250 usuarios)". Por otro lado, algo de suma importancia para los usuarios es el retorno de la inversión de este CRM. Tanto Bartkiewicz como Spada han explicado que el tiempo medio puede ser de 3 meses, "aunque oscila entre un mes y cinco meses", ha matizado Spada. Sin embargo, salesforce.com también tiene su talón de Aquiles. Spada ha tomado como referencia a Siebel. "Si ellos ofrecen el 100% nosotros sólo podemos servir, por el momento, el 80% pero a un coste mucho más reducido".
Los tres servicios que entrega salesforce.com se denominan: Team Edition, con un coste de 1.050 euros al año para 5 usuarios; Proffesional Edition, con un coste de 70 euros al mes y usuario; y Enterprise Edition, por 135 euros al mes y por usuario. Bartkiewicz ha comentado que, en un futuro próximo, se lanzará una nueva versión denominada e-Business Edition.
El 70% de los usuarios son PYMES y micro empresas mientras que el resto son grandes cuentas (Cable&Wireless o Telefónica Data entre otras).
La compañía ofrece 30 días de prueba para 5 usuarios para que comprueben los beneficios de los que se puede beneficiar una empresa con la utilización de este CRM vía web.
La compañía –presente en 107 países- , en sus tres años de historia, entrará en beneficios a partir de este trimestre, según Bartkiewicz.
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