Las redes sociales no convencen a las empresas



PUBLICIDAD  

Según un estudio de Siemens Enterprise Communication y Yankee Group, las empresas todavía son reacias a utilizar las redes sociales con fines empresariales, a pesar de que, tanto clientes como empleados sí que se muestran a favor de utilizar estas páginas web para comunicarse entre ellos.

De hecho, el estudio de Siemens Enterprise Communication y Yakee Group afirma que “la satisfacción media del cliente con las actuales interacciones de negocio a través de los medios sociales, es de sólo el 65 por ciento y que un tercio de las compañías siguen sin contar con políticas formales de redes sociales, no permiten su uso para trabajar, o tienen reticencias para participar en ellas”.

No obstante, tanto empleados como consumidores sí que perciben que el uso de las herramientas de las redes sociales supone “muchas oportunidades para aumentar la colaboración con el cliente y la productividad de los empleados”.

Las redes sociales están cambiando la manera en la que los negocios, clientes y empleados interactúan y esto crea oportunidades significativas para los contact centers y las empresas, en la medida en la que se fomenta la integración de estas herramientas con los propios procesos de negocio”, afirma  Zeus Kerravala, vicepresidente de investigación empresarial para Yankee Group, quien continúa asegurando que “como la integración de las redes sociales mejora dentro del contact center y con las comunicaciones unificadas y la colaboración, los negocios pueden así mejorar las interacciones del cliente e impactar positivamente en la colaboración y productividad del empleado”.

Si nos centramos en los datos del estudio, éste asegura que el 70 por ciento de los consumidores quiere acceder a los expertos de la compañía a través de los canales de redes sociales y obtener información de confianza proporcionada a través de sus propias redes; casi el 60 por ciento de los consumidores afirma que el alcance que ofrece una compañía a través de las redes sociales, mejoraría su lealtad hacia esa compañía; y que, si las empresas utilizasen estas páginas web conocerían mejor los intereses de sus clientes.

Y es que hay que tener en cuenta que el 50 por ciento de los encuestados utiliza las redes sociales diariamente o varias veces al día, y que casi el 70 por ciento los empleados necesita mejores herramientas para manejar las redes sociales en sus negocios y les gustaría tener la habilidad de iniciar una conferencia web de forma automática desde una conversación en chat, invitando a los participantes desde sus redes corporativas y sociales.

 

Autor: Bárbara Madariaga
Fecha: 20/07/2010
Votos: 0
PUBLICIDAD  
Últimas noticias

Hoy en IDG.es

Noticias
Un monitor VALCD de I-O Data
Televisor 3D sin gafas de Toshiba
Motorola premia a Ingram Micro como mejor distribuidor de movilidad
APP Informática acerca la gama ScanSnap de Fujitsu a hogares, autónomos y PYMES
NEC premia la creatividad de sus partners con la competición Application Picture
PUBLICIDAD  
©2012 IDG COMMUNICATIONS, S. A. U. Prohibida la reproducción total o parcial en cualquier medio (escrito o electrónico) sin autorización expresa por escrito de la editorial. En particular, IDG COMMUNICATIONS, S.A.U., se opone de manera expresa, salvo consentimiento por escrito, a la reproducción, recopilación, distribución, comunicación pública o puesta a disposición por parte de terceros de los contenidos publicados en los medios de su titularidad (ya se editen éstos en papel, a través de Internet o cualquier otro soporte), de conformidad con lo establecido en el artículo 32 de la Ley 23/2006, de 7 de julio, por la que se modifica el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril. En caso de estar interesado en una autorización para reproducir, distribuir, comunicar, almacenar o utilizar en cualquier forma los contenidos titularidad de IDG COMMUNICATIONS, S.A.U. debe dirigir su petición a la siguiente dirección de correo electrónico : idg_nt@idg.es
idg.es