El estudio también revela que más de la mitad de los usuarios de dispositivos encuestados están poco satisfechos con su actual experiencia de navegación web. Además, en Estados Unidos los propietarios de terminales equipados con un teclado de 12 botones están menos satisfechos con la experiencia de introducción de texto. "En los Estados Unidos, los encuestados con un teclado QWERTY completo o teclado virtual aseguraron estar más satisfechos que los encuestados que tienen un teclado de 12 botones para las aplicaciones de mensajería", afirma Paul Brown, director de investigación de experiencia de usuario de Strategy Analytics. "Sin embargo, este no es el caso de Europa occidental, donde el grado de satisfacción entre los poseedores de dispositivos con teclado normal para la introducción de texto también es alto".

Asimismo, en Europa Occidental, aunque los propietarios de teléfonos LG indican niveles más altos de satisfacción, esto no se traduce necesariamente en niveles más altos en intención de repetir la compra.