En su área de servicios gestionados, Fujitsu Siemens apuesta por una oferta de servicios más próxima a las necesidades actuales y futuras del mercado, oferta que presenta una estructura más equilibrada para la dirección y la gestión de proyectos, que contempla la implantación de herramientas propias para la optimización del servicio, así como una oferta a medida de las necesidades cambiantes de las empresas y la posibilidad de trabajar con dos centros de servicios compartidos ubicados en Madrid y Lisboa. “Todo estos nos ha llevado a proporcionar una oferta completa, aplicada al ciclo de vida de la infraestructura, con acuerdos de niveles de servicios (SLA) claros y, por supuesto, con un servicio basado en la mejora continua y en la innovación tecnológica”, señala David Sandoval, director de marketing del área de Servicios de Fujitsu Siemens.

La estrategia de la compañía en el área de servicios gestionados, con la que se suma a la tendencia "as a service", se basa en cinco elementos fundamentales, siendo el primero la posibilidad de dar un mayor alcance del servicio, que incluye tanto el entorno del puesto de trabajo como la gestión total de centro de datos, ofreciendo una respuesta de 360 grados. Además, es un modelo que contempla tanto la prestación de servicios onsite, como a través de centros de servicios compartidos, los cuales ofrecen una serie de servicios empaquetados que han sido diseñados para cada una de las fases del ciclo de vida de la gestión. Según Sandoval, “se trata de un catálogo de servicios definido que permite a los clientes escoger fácilmente qué desean externalizar y extender el alcance de los servicios prestados”.

En tercer lugar, a nivel de perfiles técnicos, el área de servicios gestionados presenta una estructura más equilibrada, orientada tanto a la entrega de servicios como a la gestión y dirección de proyectos. Junto a ello, Fujitsu Siemens cuenta con herramientas propias de optimización, innovación y gestión de los servicios, unas fruto de desarrollos propios y otras adquiridas en modo de licencias, como la solución CA Unicenter.

Por último, la compañía dispone ahora de una oferta de servicios industrializada con elementos diferenciadores, que aportan mayor flexibilidad, al tratarse de una oferta modular, escalable, con procesos adaptables ITIL, con una disponibilidad 24x7 y con múltiples modelos financieros, entre los que destaca el pago por site. “Además es un tipo de servicio estándar, transparente y con garantía de evolución de servicio”, añade David Sandoval. Las ventajas de esta nueva estrategia son una importante reducción de costes y del riesgo, una mayor disponibilidad y simplificación y una mayor capacidad de decisión.

En la actualidad, Fujitsu Siemens gestiona 100.000 puestos de trabajo y 500 servidores de misión crítica, con un equipo humano de 188 personas, y prevé seguir creciendo en los sectores de banca y seguros, industria y Administración Pública. Para ello sumará las capacidades de sus partners de servicios, que cuentan con técnicos de campo y cobertura geográfica. “Se trata de terceras compañías que nos prestan ese músculo necesario para llegar a los clientes. También nos están ayudando a gestionar las garantías de servicio, ya que la parte de gestión es propia de Fujitsu Siemens”, concluye Sandoval.