La oportunidad del BPO en el área de compras Softtek presenta su oferta al mercado europeo

El outsourcing de procesos de negocio (BPO) está de moda. Cada día un número mayor de empresas de todos los tamaños relegan sus departamentos informáticos en manos de especialistas que, por contrato, les garantizan un ahorro de costes y unos niveles de servicio concretos. Sin embargo, esta práctica se está extendiendo a muchas otras áreas. Entre ellas, la de compras. Softtek se dedica precisamente a ello y actualmente empresas de renombre en EEUU son clientes suyos en esta área. La compañía aprovecha su experiencia norteamericana para captar clientes en Europa y ofrecerles el servicio desde España.

Según un estudio realizado por la división de consultoría de IBM junto a The Economist Intelligence Unit, el 75% de los directivos (universo de 300 responsables de las decisiones de compras en sus empresas) quiere prestar más atención a la función de compras de su compañía para ahorrar costes y contribuir al crecimiento de su negocio. En el informe se muestra que la mayoría de los directores de compras se ha marcado unas metas muy ambiciosas para los próximos tres años. Entre estos objetivos se encuentra su esfuerzo por reducir costes a la vez que mantener la calidad del suministro, pero destaca que en esta ocasión también mencionen como prioridad la reducción del gasto fuera de contrato, la búsqueda de proveedores alternativos a nivel global y la mejora de la fiabilidad de la cadena de suministro.
La gestión de compras se ha desarrollado notablemente en las últimas dos décadas y ha adquirido dentro de la organización un mayor peso que otras funciones debido a su fuerte impacto en el negocio, según se recoge en el informe. Los responsables de esta función han pasado de ser gestores de pedidos a convertirse en gestores estratégicos, que cada vez más emplean nuevas fórmulas de asociación con terceros a través del outsourcing y de colaboración con proveedores para desarrollar más eficazmente el área de compras.
Softtek lleva cerca de un año trabajando en BPO de compras en Estados Unidos desde que adquirió a General Electric la unidad de servicios Ddemesis y el centro de desarrollo global que tenía en Méjico. Según explica el CEO de la compañía en EE.UU., Beni López, “se trata de un outsourcing transaccional en el que el nivel de comunicación e interacción cliente-proveedor es muy elevado por lo que se requiere un perfil de profesionales muy cualificado (a diferencia de otro tipo de BPO mucho más frecuente como puede ser los call centers)”.
Pero, ¿por qué externalizar un área de compras? Externalizar esta área ofrece, entre otros beneficios, localizar nuevos suministradores en todos los mercados, proveerle de información clave sobre sus finanzas e histórico de operaciones para permitirle evaluar el riesgo. Además, “el outsourcing de la gestión de compras supone una reducción de plantilla de hasta un 10% en este departamento y un incremento de productividad cercano al 20%”, apunta el directivo.
Actualmente, Softtek ha asumido la externalización del área de compras de empresas de renombre en EEUU. El proveedor quiere aprovechar su experiencia norteamericana para captar clientes en Europa y ofrecerles el servicio desde su Centro de Desarrollo ubicado en A Coruña. El tiempo de implantación de un proceso de externalización del departamento de compras oscila, según López, “desde los 3 a los 6 meses y su ROI comienza a ser una realidad a los dos años”. Para el desarrollo de este proyecto en nuestro país, los directivos de Softtek afrontan un proceso de selección de personal con un perfil muy de negocio (Licenciados en Marketing, Económicas o Empresariales) “frente a una proporción menor de profesionales informáticos”, indica López.
A día de hoy, muy pocos son los proveedores que ofrecen una oferta de outsourcing de compras “salvo las firmas indias”, apunta López. Frente a esta propuesta, nuestra compañía defiende un servicio bajo un modelo de nearshore, cuya diferencia con un modelo offshore realizado por la India es la afinidad cultural o cercanía geográfica entre el país proveedor y el usuario.


Mercado de BPO
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El mercado de BPO es un mercado en plena expansión. La consultora Gartner estima que la externalización de los procesos de negocio continuará creciendo hasta alcanzar un 56% de participación en el mercado de los servicios tecnológicos en el 2007 y que este año estos servicios crecerán hasta llegar a los 133.700 millones de dólares a nivel mundial, cifra que representa un incremento de 8% respecto del 2004.
Para considerar la externalización de un proceso de negocio es necesario reconocer bien cuál de ellos, aun siendo muy relevante para el funcionamiento de la empresa, no resulta estratégico. Existen varios procesos que, a primera vista, no parecen externalizables, pero, en una visión más estratégica y profunda, especialmente cuando llevan un fuerte componente tecnológico asociado a ellos, se convierten en externalizables. De este modo, algunos de los procesos de negocio que pueden llevarse a outsourcing son a día de hoy, además de los RR.HH., contabilidad o call centers (que supone un 80% del total del mercado de BPO mundial), las compras.

Autor: Fernando Muñoz. | Fecha: 28/10/2005  | Votos: 0

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