La unidad de negocio de grandes empresas de Telefónica, que representa un 15% del negocio de la compañía en España, sigue creciendo en la actual coyuntura económica. Así lo afirma Javier Aguilera, su máximo responsable, quien confía en los servicios de TI de la operadora para sortear la crisis. No en vano, esta área ya supone entre un 25 y un 30% del negocio de esta unidad.
Su organización celebró recientemente una reunión con clientes de grandes empresas. Tras estar con ellos, ¿cuál es su percepción del mercado? ¿Siguen reduciéndose los presupuestos en TIC debido a la crisis?
La crisis, tanto sistémica como de modelo, es una realidad. En Telefónica decimos que ésta es como una ‘tormenta perfecta’, ya que se reúnen todos los agentes que son posibles en una coyuntura de este tipo. Pero lo cierto es que en el segmento de las grandes corporaciones, la mayoría de éstas ve que esta coyuntura se puede aprovechar, que conlleva oportunidades. Lo que tienen que hacer es acometer sus procesos de una forma disruptiva. Desde Telefónica ofrecemos a los clientes una nueva visión, unas soluciones que les permitirán abordar esta transformación, ser más eficientes y productivos e innovar de manera más ágil y rápida.
Pero los presupuestos de las compañías se han reducido en general y Gartner predice una caída mundial del gasto TIC de un 6% para este 2009. ¿Ha tomado su unidad iniciativas concretas para sortear esta situación?
El mercado crece menos, pero sigue vivo. Éste es un momento en el que ninguna organización podemos perder clientes. En este sentido, la visión que lanzamos en 2007 en la unidad de empresas, a la que acompaña toda una oferta tecnológica, encaja perfectamente en las circunstancias actuales. Esta visión se basa en la convergencia de comunicaciones móviles, fijas y Tecnologías de la Información. Nuestra oferta de productos y servicios se centra en tres aspectos: las personas, las infraestructuras y los procesos. Respecto al primer aspecto, contamos con Corporate IT, una solución personalizada de comunicaciones que facilita que la extensión fija y móvil y el puesto de trabajo (un PC) de las personas funcionen de forma coordinada en el entorno de voz, de datos y en el aplicativo. Esto hace que la oficina del empleado se encuentre donde éste esté. En cuanto al entorno de infraestructuras, ofrecemos la posibilidad al cliente de que la plataforma informática que tenga sea nuestra red. Ofrecemos soluciones virtualizadas desde nuestra red con un alto grado de seguridad incorporada, soluciones que pueden seguir el modelo de outsourcing total, de modo que el cliente no requiera tener ni recursos humanos propios para gestionar una determinada aplicación o realizar inversiones en hardware y en software. En cuanto al área de procesos, disponemos de tres líneas de producto: una centrada en la gestión de los contenidos digitales, donde hemos ganado contratos importantes en los últimos dos años; otra área es la de centros de atención al cliente y procesos relacionales, bien a través de teleoperadores, con máquinas de reconocimiento de voz o vía Web; y la tercera es la relativa a la gestión del mundo en movilidad y de los dispositivos remotos, ya que en la sociedad actual necesitamos gestionar cada vez más redes en movilidad y manejamos más dispositivos M2M (máquina a máquina). Además trabajamos en tres líneas de negocio transversales: salud, educación y servicios financieros, que tienen una gran capacidad de desarrollo tanto en España como en Latinoamérica.
¿Y cuál será la evolución del negocio de la unidad de grandes empresas? ¿Qué representa hoy su unidad en la compañía en términos de negocio?
En el mercado español, el área de grandes empresas, en la que trabajan 3.000 personas de forma directa, representa un 15% del volumen de negocio de Telefónica. Este parámetro se mantiene así desde hace tres años. No cabe la menor duda de que estamos en una línea de crecimiento. Esto se debe a que, aunque la crisis ha hecho que disminuyan determinadas partidas debido a una menor demanda, otras hayan aumentado, como las soluciones de outsourcing. Ahora los clientes tienden a contratarnos muchos productos del área de TI que están compensando las disminuciones en los consumos del mercado de telecomunicaciones.
Sí, porque los operadores están sufriendo en general una disminución de sus servicios de voz y datos.
Bueno, éstos disminuyen de forma relativa. Los consumos unitarios no bajan, si bien nuestros clientes están teniendo reducción de empleo, lo que significa que sus usuarios internos disminuyen y, además, algunos de nuestros clientes están cerrando sedes (tiendas, sucursales...) lo que supone un recorte en los servicios. Pero, como he dicho, esta reducción del consumo se compensa con los nuevos contratos de servicios de TI.
¿Cuál es el peso del área de TI dentro de su unidad? ¿Cuánto crecerá ésta?
Supone entre un 25 y un 30% del negocio de la unidad de grandes empresas. En los tres últimos años hemos aumentado mucho nuestra actividad en TI. En cuanto a expectativas, no puedo dar una cifra, pero habrá crecimiento, sobre todo en TI.
¿Qué sectores (AA.PP., entidades financieras, industria...) tienen más peso en su unidad?
Todos están equilibrados.
Hablaba antes de las bondades de su oferta convergente, pero los demás operadores se han apuntado a esta visión. Uno es Vodafone, que ha firmado un acuerdo con Microsoft para ofrecer soluciones de TI.
Respetamos mucho a los competidores, son muy dignos. Aunque ninguno tiene una oferta tan completa como la nuestra. Siguen muy ligados al mundo puro de las comunicaciones. Pasar de una actividad centrada sólo en comunicaciones al nuevo escenario TIC no se hace en semanas o meses. Requiere una apuesta ambiciosa, invertir muchos recursos.
Ambiciosa sí es, supone competir con el mercado global de TIC.
Por lo que apostamos nosotros es por el concepto de proveedor único, por ser el único interlocutor con el cliente, pero con el apoyo de muchos partners del mercado. Y la estrategia de nuestros competidores dista mucho de nuestra visión integrada de las comunicaciones de los clientes y de los servicios de TI.
Ofrecen la posibilidad del pago por uso en infraestructuras. ¿Cómo enlaza este modelo con cloud computing?
En realidad trabajamos en el concepto de cloud desde 2005, aunque ha sido recientemente cuando ha aparecido este término concreto en el mercado. Este concepto abarca servicios de hosting, software como servicios, infraestructuras en modo servicio... Estos servicios los ofrecemos a las grandes corporacion