Blindando los cajeros automáticos El control y la gestión mejoran el servicio

El 70% de los clientes que cambian de entidad bancaria lo hacen por motivos relacionados con el servicio que se presta en los cajeros, según las estimaciones de la consultora Profit. Un elevado porcentaje que puede reducirse con aplicaciones que mejoren el control y gestión de las redes de cajeros automáticos, proporcionando información en tiempo real de las incidencias.

Las redes de cajeros se están convirtiendo en un canal fundamental para los Bancos y Cajas de Ahorros, al soportar cerca de la mitad de las transacciones realizadas. De igual forma, su repercusión como elemento de fidelización, parece sumamente importante, ya que más del 70% de los usuarios que deciden cambiar de Banco, lo hacen por motivos relacionados con el servicio que se ofrece a través de este canal. De entre las incidencias más habituales que afectan a los clientes destacan: la deficiente impresión de recibos, error en la gestión de tarjetas monedero, la captura de tarjetas, capturas de libretas, rechazos con el pin erróneo, mal funcionamiento del cajero y cajetines vacíos o bajos de efectivo.
Para luchar contra esta problemática, Bancaja ha adoptado la solución Global ATM de Profit para el control de los más de 1.000 dispositivos de autoservicio con los que cuenta la entidad, con objeto de disponer de una mejora sustancial en el control y gestión de su red de terminales, gracias a la detección en tiempo real de las incidencias producidas en los mismos. Esta información les permite mejorar considerablemente los tiempos de respuesta, con el consiguiente incremento de la calidad en el servicio, que la entidad presta a través de este canal. El control global de la red se consigue con Global ATM y mediante un software de recogida de información denominado Jeizer.
Global ATM permite la extracción on-line de la información relacionada con el nivel de servicio de los cajeros automáticos, tales como: tarjetas capturadas, efectivo disponible, errores en la impresión de recibos, nivel de uso de los cajeros, control de las versiones de software instalado, etc. Esta información se transmite a la entidad bancaria y desde allí puede ser visualizada por diferentes tipos de usuarios, en función de los datos de interés. Por otro lado, la aplicación permite lanzar órdenes directas al Cajero (ATM) desde la posición central o dirigir las acciones correctivas al proveedor responsable de su resolución. Todo este proceso está permanentemente supervisado por un sistema de vigilancia que garantiza la correcta ejecución de estas acciones.

Autor: | Fecha: 25/10/2002  | Votos: 0

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